Terms & Conditions
Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan AutoAudit, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Ketentuan ini.
1. Definisi
Dalam Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:
- AutoAudit
- : Platform perangkat lunak berbasis cloud yang menyediakan layanan analisis komunikasi, pemantauan operasional, dan insight berbasis kecerdasan buatan.
- Layanan
- : Seluruh fitur, fungsi, teknologi, perangkat lunak, API, dashboard, analisis, dan sistem yang disediakan melalui AutoAudit.
- Pengguna
- : Individu, perusahaan, organisasi, atau entitas lain yang menggunakan layanan AutoAudit.
- Data Pengguna
- : Setiap data yang diunggah, dikirim, dianalisis, atau diproses melalui sistem AutoAudit, termasuk namun tidak terbatas pada data percakapan, metadata komunikasi, laporan operasional, dan data bisnis lainnya.
- Perjanjian
- : Perjanjian adalah Ketentuan ini, Kebijakan Privasi, Order Form (jika ada), addendum, serta dokumen lain yang secara tegas dinyatakan menjadi bagian dari hubungan hukum antara Para Pihak.
- Afiliasi
- : Afiliasi adalah setiap entitas yang secara langsung maupun tidak langsung mengendalikan, dikendalikan oleh, atau berada di bawah pengendalian yang sama dengan suatu pihak.
- Order Form
- : Order Form adalah dokumen pemesanan, proposal komersial, quotation, invoice, formulir berlangganan, atau dokumen tertulis lain yang memuat rincian layanan, harga, paket, jangka waktu, atau syarat komersial tertentu yang disepakati Para Pihak.
- Masa Langganan
- : Masa Langganan adalah periode berlakunya layanan berbayar sebagaimana tercantum dalam paket layanan, invoice, Order Form, atau kesepakatan tertulis lainnya.
- Tanggal Efektif
- : Tanggal Efektif adalah tanggal saat Pengguna pertama kali menyetujui Ketentuan ini, menggunakan layanan, atau tanggal lain yang disepakati secara tertulis.
2. Deskripsi Layanan
AutoAudit merupakan platform analisis berbasis AI yang terintegrasi dengan WhatsApp. AutoAudit dirancang untuk membantu perusahaan Anda dalam:
- menganalisis percakapan bisnis
- memantau aktivitas komunikasi tim
- mengevaluasi performa operasional
- menghasilkan insight berbasis data
- menyusun laporan analitik
AutoAudit dapat terintegrasi dengan berbagai platform komunikasi atau sistem operasional pihak ketiga.
Perusahaan berhak untuk:
- menambah atau mengurangi fitur layanan
- memperbarui teknologi atau sistem
- melakukan pemeliharaan sistem
- menghentikan fitur tertentu
tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila dianggap perlu untuk menjaga kualitas layanan.
3. Persyaratan Penggunaan
Dengan menggunakan layanan ini, Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa:
- Pengguna memiliki kapasitas hukum untuk membuat perjanjian yang mengikat.
- Pengguna menggunakan layanan atas nama pribadi atau entitas yang sah.
- Pengguna memiliki kewenangan dan hak yang sah untuk memberikan akses terhadap data yang dianalisis melalui sistem AutoAudit.
- Pengguna akan menggunakan layanan hanya untuk tujuan yang sah serta sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku.
AutoAudit merupakan platform perangkat lunak yang menyediakan alat analisis dan pemrosesan data. Perusahaan hanya menyediakan teknologi dan infrastruktur sistem untuk membantu Pengguna melakukan analisis terhadap data yang dimasukkan ke dalam platform.
Perusahaan tidak memiliki kendali atas sumber data, isi data, maupun cara Pengguna menggunakan hasil analisis yang dihasilkan oleh sistem.
Dengan demikian, Pengguna memahami dan menyetujui bahwa:
- Seluruh data yang dimasukkan ke dalam sistem merupakan tanggung jawab Pengguna;
- Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan bahwa penggunaan layanan tidak melanggar hukum, perjanjian dengan pihak lain, maupun hak pihak ketiga;
- segala keputusan, tindakan, atau aktivitas yang dilakukan berdasarkan penggunaan layanan AutoAudit sepenuhnya merupakan tanggung jawab Pengguna.
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan layanan, pelanggaran hukum, atau kerugian yang timbul akibat penggunaan layanan oleh Pengguna.
4. Pendaftaran Akun
Untuk menggunakan fitur tertentu dari layanan AutoAudit, Pengguna diwajibkan untuk membuat akun pada platform.
Pendaftaran akun dapat dilakukan melalui dua metode berikut:
Self Registration
Pengguna dapat melakukan pendaftaran akun secara mandiri melalui sistem AutoAudit dengan mengisi informasi yang diperlukan pada halaman pendaftaran.
Namun demikian, setiap pendaftaran yang dilakukan melalui mekanisme self registration tetap memerlukan proses verifikasi dan persetujuan dari tim ORDO AI Agentic sebelum akun dapat diaktifkan dan digunakan.
Perusahaan berhak untuk:
- meninjau informasi pendaftaran yang diberikan oleh Pengguna;
- meminta informasi tambahan apabila diperlukan;
- menyetujui atau menolak permohonan pendaftaran akun tanpa kewajiban untuk memberikan alasan tertentu.
Registrasi melalui Tim Ordo
Dalam kondisi tertentu, akun dapat dibuat atau diaktifkan langsung oleh tim ORDO AI Agentic berdasarkan permintaan Pengguna, kerja sama bisnis, atau proses onboarding yang dilakukan oleh Perusahaan.
Dalam hal akun dibuat melalui bantuan tim ORDO AI Agentic, Pengguna tetap bertanggung jawab untuk memastikan bahwa seluruh informasi yang diberikan kepada Perusahaan adalah benar, lengkap, dan sah.
Pengguna bertanggung jawab untuk:
- memberikan informasi yang benar, lengkap, dan akurat saat proses pendaftaran akun;
- menjaga kerahasiaan kredensial akun, termasuk username, password, API key, atau metode autentikasi lainnya;
- memastikan keamanan perangkat dan akses yang digunakan untuk mengakses sistem.
Pengguna sepenuhnya bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun yang terdaftar atas nama mereka, termasuk aktivitas yang dilakukan oleh pihak internal organisasi Pengguna yang diberikan akses terhadap akun tersebut.
Pengguna bertanggung jawab penuh atas seluruh tindakan administrator, staf, pegawai, kontraktor, vendor internal, afiliasi, maupun pihak lain yang diberikan akses, izin, atau penggunaan terhadap akun Pengguna, baik secara langsung maupun tidak langsung.
Apabila Pengguna mengetahui atau mencurigai adanya penggunaan akun tanpa izin, Pengguna wajib segera memberitahukan kepada Perusahaan.
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian, kerusakan, kehilangan data, atau konsekuensi lain yang timbul akibat:
- kelalaian Pengguna dalam menjaga keamanan akun;
- penggunaan akun oleh pihak yang tidak berwenang;
- pemberian akses akun kepada pihak lain oleh Pengguna.
Perusahaan juga berhak untuk menangguhkan, membatasi, atau menonaktifkan akun apabila ditemukan aktivitas yang melanggar Ketentuan ini, berpotensi mengganggu keamanan sistem, atau menimbulkan risiko terhadap layanan AutoAudit.
5. Penggunaan Data
Pengguna memahami bahwa layanan AutoAudit dapat memproses data yang dimasukkan atau terhubung ke dalam sistem untuk tujuan analisis operasional dan pembuatan insight berbasis kecerdasan buatan (AI).
Dengan menggunakan layanan ini, Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa:
- Pengguna memiliki hak yang sah untuk memberikan akses data kepada sistem AutoAudit.
- Data yang diberikan tidak melanggar hukum, perjanjian, atau hak pihak ketiga.
- Pengguna telah memperoleh persetujuan yang diperlukan dari pihak terkait apabila diwajibkan oleh hukum.
Seluruh data yang diproses melalui sistem AutoAudit tetap menjadi milik Pengguna. Perusahaan tidak mengklaim kepemilikan atas data yang dimasukkan oleh Pengguna.
Perusahaan hanya menyediakan teknologi dan infrastruktur sistem untuk memproses data tersebut guna menghasilkan analisis dan insight melalui sistem kecerdasan buatan.
Perusahaan menyatakan bahwa:
- data yang diproses oleh sistem tidak digunakan untuk kepentingan lain di luar fungsi analisis layanan AutoAudit;
- Perusahaan tidak menggunakan data Pengguna untuk kepentingan komersial, distribusi, atau penggunaan lain tanpa persetujuan Pengguna;
- pemrosesan data dilakukan semata-mata untuk menghasilkan analisis, laporan, dan insight melalui sistem AutoAudit.
Dalam proses analisis tersebut, AutoAudit dapat menggunakan teknologi kecerdasan buatan yang disediakan oleh penyedia layanan pihak ketiga.
Pengguna memahami dan menyetujui bahwa:
- sebagian pemrosesan data dapat dilakukan melalui sistem atau infrastruktur yang dimiliki oleh penyedia teknologi pihak ketiga;
- penggunaan teknologi pihak ketiga tersebut berada di luar kendali langsung Perusahaan;
- Perusahaan tidak memiliki kewenangan untuk mengendalikan sepenuhnya kebijakan keamanan, pengelolaan data, atau infrastruktur yang digunakan oleh penyedia layanan pihak ketiga tersebut.
Perusahaan berupaya memilih penyedia teknologi yang memiliki standar keamanan yang wajar. Namun demikian, Pengguna memahami bahwa setiap sistem teknologi memiliki risiko keamanan.
Oleh karena itu, Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kebocoran data, gangguan layanan, atau insiden keamanan yang terjadi pada sistem penyedia layanan pihak ketiga yang digunakan dalam proses analisis AI, sepanjang insiden tersebut berada di luar kendali langsung Perusahaan.
Pengguna sepenuhnya bertanggung jawab atas legalitas data yang diberikan kepada sistem serta memastikan bahwa penggunaan layanan ini tidak melanggar hukum atau hak pihak lain.
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas pelanggaran hukum, klaim, atau kerugian yang timbul akibat data yang diberikan atau diakses oleh Pengguna melalui layanan AutoAudit.
6. Pemrosesan Data dan Privasi
AutoAudit dapat memproses Data Pengguna untuk tujuan sebagai berikut:
- menghasilkan analisis, ringkasan, laporan, serta insight berbasis kecerdasan buatan (AI);
- menyediakan fungsi utama layanan AutoAudit sebagaimana dimaksud dalam platform;
- meningkatkan kualitas, stabilitas, dan performa layanan;
- melakukan pemantauan sistem, pemeliharaan, serta debugging untuk mendeteksi dan memperbaiki kesalahan sistem;
- melakukan pengembangan, peningkatan, dan penambahan fitur atau teknologi baru pada layanan AutoAudit.
Pemrosesan Data Pengguna dilakukan hanya sepanjang diperlukan untuk menjalankan fungsi layanan AutoAudit dan tidak akan digunakan untuk tujuan lain yang tidak berkaitan dengan penyediaan layanan kepada Pengguna.
Dalam hubungan pemrosesan data tertentu, Perusahaan dapat bertindak sebagai pemroses data pribadi (data processor) yang memproses data atas instruksi Pengguna, sedangkan Pengguna bertindak sebagai pengendali data pribadi (data controller) sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku. Dalam kondisi tertentu, Perusahaan juga dapat bertindak sebagai pengendali data sepanjang ditentukan oleh sifat layanan yang digunakan.
Dalam melakukan pemrosesan data, Perusahaan berupaya untuk mematuhi prinsip-prinsip perlindungan data pribadi sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi, termasuk namun tidak terbatas pada prinsip:
- pemrosesan data secara sah dan transparan;
- pembatasan tujuan penggunaan data;
- pengumpulan data secara proporsional dan relevan dengan tujuan pemrosesan;
- penerapan langkah-langkah pengamanan yang wajar terhadap data.
Perusahaan menerapkan langkah-langkah pengamanan teknis dan organisasi yang secara wajar dianggap memadai untuk melindungi Data Pengguna dari akses yang tidak sah, penggunaan yang tidak sah, perubahan, pengungkapan, atau penghancuran data.
Langkah-langkah pengamanan tersebut dapat mencakup, namun tidak terbatas pada:
- pengendalian akses sistem;
- penggunaan protokol keamanan pada proses transmisi data;
- pemantauan aktivitas sistem;
- pembatasan akses internal terhadap data;
- prosedur operasional untuk pengelolaan keamanan sistem.
Meskipun demikian, Pengguna memahami dan menyetujui bahwa tidak ada sistem teknologi informasi, jaringan, atau metode transmisi data melalui internet yang dapat dijamin sepenuhnya aman atau bebas dari risiko keamanan.
Sehubungan dengan hal tersebut, Perusahaan tidak dapat menjamin bahwa sistem akan sepenuhnya terbebas dari potensi:
- akses tidak sah oleh pihak ketiga;
- gangguan sistem;
- kegagalan infrastruktur teknologi;
- atau insiden keamanan siber lainnya yang berada di luar kendali wajar Perusahaan.
Sepanjang Perusahaan telah menerapkan langkah-langkah pengamanan yang wajar sesuai dengan standar praktik industri yang berlaku, Pengguna setuju bahwa Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat insiden keamanan yang berada di luar kendali langsung Perusahaan.
Apabila Perusahaan mengetahui adanya insiden keamanan material yang berdampak signifikan terhadap Data Pengguna, Perusahaan akan berupaya memberikan pemberitahuan dalam waktu yang wajar sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
Sejauh diizinkan hukum yang berlaku, tanggung jawab Perusahaan atas insiden keamanan informasi, gangguan sistem, atau akses tidak sah tetap tunduk pada batasan tanggung jawab sebagaimana diatur dalam Pasal 20.
Ketentuan mengenai pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, transfer, penghapusan, serta hak subjek data diatur lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi terpisah yang merupakan bagian dari hubungan hukum antara Para Pihak.
6a. Retensi dan Penghapusan Data
Perusahaan dapat menyimpan Data Pengguna selama masa aktif layanan dan selama periode retensi yang wajar setelah penghentian layanan untuk kebutuhan backup, kepatuhan hukum, penyelesaian sengketa, audit, atau kepentingan operasional internal.
Setelah berakhirnya periode retensi tersebut, data dapat dihapus, dianonimkan, atau dimusnahkan sesuai kebijakan internal Perusahaan.
Pengguna bertanggung jawab melakukan ekspor data yang diperlukan sebelum penghentian layanan.
6b. Instruksi Pengguna
Perusahaan berhak mengandalkan instruksi, konfigurasi, izin akses, persetujuan administrator, atau tindakan yang dilakukan melalui akun Pengguna sebagai instruksi sah dari Pengguna, kecuali Perusahaan mengetahui secara nyata adanya penyalahgunaan.
7. Teknologi Kecerdasan Buatan
AutoAudit menggunakan teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence / AI) untuk memproses data, menghasilkan analisis, menyusun ringkasan informasi, serta memberikan insight atau rekomendasi berdasarkan data yang dianalisis oleh sistem.
Pengguna memahami dan menyetujui bahwa teknologi kecerdasan buatan merupakan teknologi yang bersifat probabilistik dan berbasis pemrosesan algoritmik, sehingga hasil analisis yang dihasilkan oleh sistem dapat bersifat prediktif, interpretatif, atau estimatif.
Sehubungan dengan hal tersebut, Pengguna memahami bahwa:
- hasil analisis yang dihasilkan oleh sistem AI dapat mengandung ketidakakuratan, keterbatasan interpretasi, atau kesalahan analisis;
- hasil analisis AI dapat dipengaruhi oleh kualitas, kelengkapan, struktur, dan konteks data yang dimasukkan oleh Pengguna;
- sistem AI tidak dapat menjamin bahwa seluruh analisis, ringkasan, atau insight yang dihasilkan akan sepenuhnya benar, lengkap, atau sesuai dengan kondisi operasional sebenarnya.
Hasil analisis, insight, rekomendasi, atau ringkasan yang dihasilkan oleh sistem AutoAudit disediakan semata-mata sebagai alat bantu analisis informasi dan tidak dimaksudkan sebagai nasihat profesional, termasuk namun tidak terbatas pada:
- nasihat hukum
- nasihat bisnis
- nasihat keuangan
- nasihat operasional
- atau bentuk konsultasi profesional lainnya.
Pengguna bertanggung jawab untuk melakukan evaluasi, verifikasi, dan penilaian secara mandiri terhadap setiap hasil analisis yang dihasilkan oleh sistem sebelum mengambil keputusan bisnis atau operasional.
Seluruh keputusan bisnis, operasional, atau tindakan lain yang diambil berdasarkan hasil analisis sistem sepenuhnya merupakan tanggung jawab Pengguna. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian, kerusakan, kehilangan peluang bisnis, atau konsekuensi lain yang timbul akibat:
- penggunaan hasil analisis yang dihasilkan oleh sistem AI;
- keputusan yang diambil berdasarkan rekomendasi sistem;
- interpretasi atau penggunaan hasil analisis oleh Pengguna.
Perusahaan juga tidak menjamin bahwa hasil analisis yang dihasilkan oleh sistem AutoAudit akan memenuhi kebutuhan spesifik Pengguna atau sesuai for tujuan tertentu yang diharapkan oleh Pengguna.
Pengguna memahami bahwa layanan AutoAudit merupakan alat bantu analisis berbasis teknologi dan bukan merupakan sistem pengambilan keputusan otomatis yang dapat menggantikan penilaian profesional atau pertimbangan manusia.
7a. Fitur Beta dan Eksperimental
Perusahaan dapat dari waktu ke waktu menyediakan fitur beta, preview, trial, experimental, atau fitur yang belum final (“Fitur Beta”).
Fitur Beta disediakan sebagaimana adanya, dapat berubah atau dihentikan sewaktu-waktu, dan tidak tunduk pada SLA maupun jaminan layanan tertentu.
8. Penggunaan yang Dilarang
Dalam menggunakan layanan AutoAudit, Pengguna dilarang untuk melakukan aktivitas yang melanggar hukum, merugikan pihak lain, atau berpotensi mengganggu keamanan, stabilitas, maupun integritas sistem.
Secara khusus, Pengguna dilarang untuk:
- Melanggar hukum atau peraturan yang berlaku
Menggunakan layanan AutoAudit untuk melakukan aktivitas yang melanggar hukum, peraturan perundang-undangan, atau kebijakan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada aktivitas yang berkaitan dengan penipuan, penyalahgunaan data, pelanggaran hak kekayaan intelektual, atau kegiatan ilegal lainnya. - Menganalisis atau memproses data tanpa izin yang sah
Menggunakan layanan untuk mengakses, memproses, atau menganalisis data yang tidak dimiliki oleh Pengguna atau yang tidak memiliki izin yang sah dari pemilik data atau pihak yang berwenang. - Melakukan reverse engineering atau upaya meniru sistem
Mencoba untuk melakukan reverse engineering, dekompilasi, pembongkaran kode (decompile), penyalinan arsitektur sistem, atau upaya lain yang bertujuan untuk mengetahui struktur teknologi, algoritma, model AI, atau sistem internal AutoAudit. - Mengakses sistem tanpa otorisasi
Mencoba mengakses bagian sistem, server, database, API, atau infrastruktur teknologi AutoAudit tanpa izin, termasuk mencoba menembus sistem keamanan, melakukan brute force, atau metode lain yang bertujuan memperoleh akses yang tidak sah. - Mengganggu stabilitas atau keamanan sistem
Melakukan aktivitas yang dapat mengganggu operasional sistem, termasuk namun tidak terbatas pada:- mengirimkan trafik berlebihan yang dapat mengganggu layanan
- melakukan serangan terhadap sistem
- mencoba mengeksploitasi celah keamanan
- melakukan aktivitas yang dapat menyebabkan gangguan layanan bagi pengguna lain
- Menyebarkan malware atau perangkat lunak berbahaya
Menggunakan layanan AutoAudit untuk menyebarkan virus, malware, trojan, ransomware, spyware, atau bentuk perangkat lunak berbahaya lainnya yang dapat merusak sistem atau perangkat pihak lain. - Melakukan scraping, crawling, atau pengambilan data secara tidak sah
Menggunakan bot, script otomatis, crawler, scraper, atau teknologi lain untuk mengambil data dari sistem AutoAudit tanpa izin tertulis dari Perusahaan. - Menggunakan layanan untuk tujuan kompetitif atau eksploitasi teknologi
Menggunakan layanan AutoAudit untuk tujuan mengembangkan produk yang bersaing secara langsung, meniru teknologi, atau mengeksploitasi sistem untuk kepentingan komersial yang merugikan Perusahaan. - Menyalahgunakan layanan di luar tujuan penggunaan yang wajar
Menggunakan layanan dengan cara yang tidak sesuai dengan tujuan platform atau yang berpotensi merugikan Perusahaan maupun pengguna lain.Termasuk namun tidak terbatas pada menggunakan layanan AutoAudit untuk tujuan yang bertentangan dengan hukum, etika, atau hak pihak lain, termasuk namun tidak terbatas pada:
- menyadap, memata-matai, atau memonitor pihak lain tanpa persetujuan yang sah;
- melakukan stalking, doxxing, intimidasi, ancaman, pemerasan, atau penguntitan;
- melakukan profiling, segmentasi, atau analisis data untuk tujuan diskriminasi, persekusi, atau ancaman;
- mendukung, memfasilitasi, atau membantu tindak pidana, terorisme, perdagangan ilegal, penipuan, pencucian uang, atau kegiatan melawan hukum lainnya;
- melakukan analisis untuk target selection, pengawasan ilegal, atau pengawasan massal.
- Menggunakan layanan untuk manipulasi politik, pengawasan biometrik ilegal, pembuatan konten menyesatkan, spam otomatis, deepface merugikan, atau aktivitas lain yang bertentangan dengan hukum dan etika.
Apabila Perusahaan menemukan atau memiliki alasan yang wajar untuk menduga bahwa Pengguna melakukan salah satu aktivitas yang dilarang sebagaimana disebutkan di atas, Perusahaan berhak untuk:
- menangguhkan atau membatasi akses akun Pengguna;
- menonaktifkan atau menghapus akun Pengguna;
- menghentikan layanan yang diberikan kepada Pengguna;
- mengambil tindakan lain yang dianggap perlu untuk melindungi keamanan dan integritas sistem.
Tindakan tersebut dapat dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pengguna.
Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Perusahaan tidak berkewajiban memberikan pengembalian dana, kompensasi, atau ganti rugi apa pun atas penangguhan atau penghentian layanan yang dilakukan akibat pelanggaran terhadap ketentuan ini.
Perusahaan berhak melakukan investigasi internal, menyimpan log aktivitas, serta bekerja sama dengan aparat penegak hukum atau pihak berwenang apabila ditemukan dugaan pelanggaran hukum, penyalahgunaan sistem, atau ancaman terhadap keamanan layanan.
Perusahaan berhak melakukan pembatasan otomatis, penangguhan sementara, verifikasi tambahan, atau penghentian akses apabila sistem mendeteksi aktivitas yang secara wajar dianggap berisiko terhadap keamanan, penyalahgunaan layanan, fraud, atau pelanggaran Ketentuan ini.
8a. Kepatuhan Perdagangan dan Sanksi Internasional
Pengguna menyatakan bahwa Pengguna tidak menggunakan layanan:
- dari negara atau wilayah yang dikenakan embargo atau sanksi yang berlaku;
- untuk kepentingan pihak yang masuk daftar pembatasan perdagangan;
- untuk kegiatan yang melanggar ketentuan ekspor, anti pencucian uang, pendanaan terorisme, atau sanksi ekonomi internasional.
Apabila ditemukan pelanggaran, Perusahaan berhak menangguhkan atau menghentikan layanan segera.
8b. Anti Penyuapan dan Anti Korupsi
Pengguna menyatakan bahwa dalam penggunaan layanan AutoAudit, Pengguna tidak akan:
- memberikan suap, gratifikasi ilegal, kickback, komisi tersembunyi, atau pembayaran tidak sah;
- menggunakan layanan untuk mendukung tindak pidana korupsi;
- menggunakan dana hasil tindak pidana untuk pembayaran layanan.
Apabila Perusahaan secara wajar menduga terjadi pelanggaran terhadap ketentuan ini, Perusahaan berhak menolak transaksi, menangguhkan layanan, mengakhiri kerja sama, dan/atau melaporkan kepada pihak berwenang sesuai hukum yang berlaku.
8c. Kepatuhan Sanksi dan Pihak Terlarang
Pengguna menyatakan bahwa Pengguna bukan:
- pihak yang masuk daftar sanksi nasional/internasional;
- entitas yang dimiliki atau dikendalikan pihak tersanksi;
- pihak yang menggunakan layanan untuk wilayah embargo atau kegiatan terlarang.
Pengguna dilarang menggunakan layanan untuk transaksi, kegiatan, atau kepentingan yang melanggar ketentuan sanksi ekonomi, ekspor, anti pencucian uang, atau pendanaan terorisme.
Perusahaan berhak melakukan penolakan, pembatasan, pembekuan akun, atau penghentian layanan apabila diperlukan untuk kepatuhan hukum.
8d. Pembatasan Penggunaan Tertentu
Pengguna dilarang menggunakan layanan AutoAudit untuk kegiatan yang berkaitan dengan:
- pengembangan senjata atau sistem militer yang melanggar hukum;
- pengawasan massal yang melanggar hukum;
- pelanggaran hak asasi manusia;
- kegiatan yang melanggar ketentuan ekspor teknologi yang berlaku;
- tujuan lain yang dilarang oleh hukum yang berlaku.
Perusahaan berhak menolak, membatasi, atau menghentikan layanan apabila ditemukan indikasi pelanggaran ketentuan ini.
9. Langganan dan Pembayaran
Beberapa fitur layanan AutoAudit tersedia dalam bentuk layanan berbayar berdasarkan paket langganan yang ditentukan oleh Perusahaan.
Pengguna wajib membaca dan memahami Syarat dan Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi yang berlaku sebelum menggunakan layanan AutoAudit.
Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan AutoAudit, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi yang berlaku.
Dengan melakukan pembelian atau berlangganan layanan AutoAudit, Pengguna menyetujui bahwa biaya layanan akan dikenakan sesuai dengan paket dan periode langganan yang dipilih. Pengguna bertanggung jawab untuk melakukan pembayaran sesuai dengan ketentuan penagihan yang berlaku.
Selain paket langganan, beberapa fitur tertentu pada AutoAudit dapat menggunakan sistem token, termasuk namun tidak terbatas pada fitur AI Audital Work. Pengguna dapat melakukan top up token untuk menggunakan fitur tersebut sesuai dengan kebutuhan.
Token yang telah dibeli hanya dapat digunakan di dalam sistem AutoAudit dan tidak dapat dikembalikan, diuangkan kembali, atau dipindahtangankan, kecuali ditentukan lain oleh Perusahaan. Penggunaan token akan dikurangi secara otomatis sesuai dengan aktivitas atau pemrosesan AI yang dilakukan oleh sistem.
Kecuali ditentukan lain secara tertulis, token tidak memiliki nilai uang tunai, bukan alat pembayaran, bukan simpanan, dan tidak menimbulkan hak kepemilikan selain hak penggunaan terbatas di dalam sistem AutoAudit.
Seluruh pembayaran yang telah dilakukan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku, terdapat kesalahan penagihan yang dapat diverifikasi, atau Perusahaan secara tertulis menentukan lain berdasarkan kebijakan internal.
Perusahaan tidak memberikan pengembalian dana (refund), kompensasi, atau ganti rugi dalam bentuk apa pun atas pembatalan sepihak, penarikan persetujuan, atau ketidaksetujuan Pengguna terhadap Kebijakan Privasi maupun Ketentuan ini setelah layanan digunakan.
Kecuali dinyatakan lain, layanan langganan dapat diperpanjang secara otomatis pada akhir periode langganan dengan periode yang sama. Pengguna bertanggung jawab untuk melakukan pembatalan sebelum periode perpanjangan apabila tidak ingin melanjutkan langganan.
Apabila Pengguna gagal melakukan pembayaran sesuai dengan waktu yang telah ditentukan, Perusahaan berhak untuk membatasi, menangguhkan, atau menghentikan akses terhadap layanan tanpa kewajiban memberikan kompensasi.
Perusahaan juga berhak untuk melakukan perubahan terhadap harga layanan, paket langganan, maupun nilai token dari waktu ke waktu, dan perubahan tersebut akan berlaku pada periode berikutnya atau setelah pemberitahuan kepada Pengguna.
Kecuali dinyatakan lain, seluruh biaya layanan belum termasuk pajak yang berlaku. Dalam hal terdapat kewajiban pemotongan pajak oleh Pengguna, jumlah pembayaran kepada Perusahaan harus tetap diterima penuh (gross amount), kecuali disepakati lain secara tertulis.
9a. Pajak dan Biaya Tambahan
Seluruh biaya yang tercantum belum termasuk pajak, bea, levy, biaya administrasi bank, biaya payment gateway, biaya transfer, atau pungutan lain yang berlaku kecuali dinyatakan tegas sebaliknya.
Apabila Pengguna diwajibkan melakukan pemotongan pajak berdasarkan hukum yang berlaku, maka jumlah yang dibayarkan kepada Perusahaan harus tetap diterima penuh (gross-up), kecuali disepakati lain secara tertulis.
9b. Keterlambatan Pembayaran
Apabila Pengguna terlambat melakukan pembayaran, Perusahaan berhak menangguhkan akses layanan, membatasi fitur, menonaktifkan akun sementara, atau melakukan penagihan atas kewajiban yang tertunggak.
Penghentian akses tidak menghapus kewajiban pembayaran yang telah timbul.
9c. Mata Uang dan Ketentuan Pembayaran
Kecuali ditentukan lain secara tertulis, seluruh harga, biaya langganan, token, invoice, tagihan, penalti, dan kewajiban pembayaran lainnya dinyatakan dalam mata uang Rupiah (IDR).
Apabila Perusahaan menyetujui pembayaran dalam mata uang lain, maka:
- nilai tukar yang digunakan ditentukan secara wajar oleh Perusahaan atau penyedia pembayaran resmi;
- biaya konversi mata uang, biaya transfer internasional, biaya bank koresponden, dan biaya administrasi menjadi tanggungan Pengguna;
- selisih nilai tukar tidak menghapus kewajiban pembayaran penuh.
Pembayaran dianggap sah setelah dana efektif diterima penuh pada rekening atau kanal pembayaran resmi yang ditunjuk Perusahaan.
9d. Uji Coba, Demo, dan Trial
Perusahaan dapat menyediakan akses gratis, trial, demo, sandbox, atau penggunaan terbatas atas layanan AutoAudit dari waktu ke waktu.
Layanan trial disediakan sebagaimana adanya, dapat dibatasi fiturnya, diubah, dihentikan, atau dicabut sewaktu-waktu tanpa kewajiban kompensasi.
Kecuali dinyatakan lain secara tertulis, data pada akun trial dapat dihapus tanpa pemberitahuan setelah masa trial berakhir.
9e. Fair Usage Policy
Perusahaan berhak menerapkan batas penggunaan yang wajar (fair usage limits), rate limits, pembatasan kapasitas, antrean pemrosesan, atau tindakan teknis lainnya apabila penggunaan Pengguna secara wajar dianggap berlebihan, tidak proporsional, otomatis massal, membebani infrastruktur, atau berpotensi mengganggu layanan bagi pengguna lain.
10. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh hak kekayaan intelektual yang terkait dengan layanan AutoAudit, termasuk namun tidak terbatas pada:
- perangkat lunak dan kode program;
- algoritma dan metode analisis;
- model kecerdasan buatan (AI);
- arsitektur dan desain sistem;
- tampilan antarmuka dan struktur platform;
- dokumentasi teknis;
- nama produk, merek dagang, logo, dan identitas visual;
merupakan hak milik eksklusif Perusahaan dan dilindungi oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku mengenai hak kekayaan intelektual.
Penggunaan layanan AutoAudit oleh Pengguna hanya memberikan hak penggunaan terbatas untuk mengakses dan menggunakan layanan sesuai dengan ketentuan yang berlaku, dan tidak memberikan hak kepemilikan apa pun atas teknologi atau sistem yang dimiliki oleh Perusahaan.
Pengguna dilarang untuk, baik secara langsung maupun tidak langsung:
- menyalin, menggandakan, atau me-re-produksi sistem AutoAudit;
- memodifikasi atau membuat produk turunan dari teknologi AutoAudit;
- mendistribusikan, menjual kembali, atau memanfaatkan teknologi AutoAudit kepada pihak lain;
- menggunakan teknologi atau informasi dari AutoAudit untuk mengembangkan produk yang bersaing secara langsung dengan layanan AutoAudit.
Setiap pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan penghentian akses layanan serta tindakan hukum sesuai dengan peraturan yang berlaku.
10a. Referensi Pelanggan
Kecuali disepakati lain secara tertulis, Perusahaan tidak akan menggunakan nama, logo, atau merek Pengguna untuk tujuan publikasi komersial tanpa persetujuan Pengguna.
11. Ketersediaan Layanan
Perusahaan berupaya menjaga agar layanan AutoAudit dapat diakses dan digunakan secara optimal oleh Pengguna.
Namun demikian, Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Perusahaan tidak menjamin bahwa layanan akan selalu:
- tersedia tanpa gangguan;
- bebas dari kesalahan sistem atau bug;
- dapat diakses setiap saat tanpa interupsi.
Ketersediaan layanan dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor di luar kendali Perusahaan, termasuk namun tidak terbatas pada gangguan jaringan internet, kegagalan infrastruktur teknologi, pemeliharaan sistem, pembaruan perangkat lunak, atau gangguan pada layanan pihak ketiga yang terintegrasi dengan platform.
Perusahaan berhak untuk melakukan pemeliharaan, pembaruan, perbaikan sistem, atau peningkatan fitur layanan sewaktu-waktu yang dapat menyebabkan keterbatasan atau penghentian sementara akses terhadap layanan.
Sepanjang gangguan layanan tersebut terjadi dalam rangka pemeliharaan sistem, peningkatan kualitas layanan, atau disebabkan oleh faktor di luar kendali wajar Perusahaan, Pengguna memahami bahwa hal tersebut tidak menimbulkan kewajiban bagi Perusahaan untuk memberikan kompensasi atau ganti rugi kepada Pengguna.
Kecuali diperjanjikan secara tertulis dalam perjanjian terpisah, Perusahaan tidak memberikan jaminan tingkat layanan tertentu (service level agreement / SLA), waktu respons tertentu, maupun tingkat uptime minimum.
Kompensasi, service credit, pengurangan biaya, atau bentuk ganti rugi apa pun atas gangguan, keterlambatan, atau ketidaktersediaan layanan hanya berlaku apabila secara tegas diatur dalam perjanjian terpisah yang ditandatangani Para Pihak.
11a. Penafian Jaminan (Disclaimer of Warranties)
Layanan AutoAudit disediakan atas dasar “sebagaimana adanya” (as is) dan “sebagaimana tersedia” (as available).
Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Perusahaan tidak memberikan pernyataan, jaminan, atau garansi dalam bentuk apa pun, baik tersurat, tersirat, maupun berdasarkan kebiasaan perdagangan, termasuk namun tidak terbatas pada:
- jaminan bahwa layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan;
- jaminan bahwa layanan bebas dari bug, error, malware, atau kerentanan keamanan;
- jaminan bahwa hasil analisis akan akurat, lengkap, sesuai harapan, atau cocok untuk tujuan tertentu;
- jaminan merchantability;
- jaminan fitness for particular purpose;
- jaminan non-infringement.
Pengguna menggunakan layanan sepenuhnya atas risiko Pengguna sendiri.
11b. Pemberitahuan Resmi
Pengguna menyetujui bahwa setiap pemberitahuan, persetujuan, perubahan layanan, tagihan, peringatan, atau komunikasi hukum lainnya dapat disampaikan secara sah melalui:
- email yang terdaftar;
- dashboard akun;
- notifikasi sistem;
- website resmi Perusahaan; atau
- saluran komunikasi lain yang lazim digunakan antara Para Pihak.
Pemberitahuan dianggap telah diterima pada saat dikirim atau dipublikasikan, kecuali dibuktikan sebaliknya.
11c. Ketergantungan Integrasi Pihak Ketiga
Layanan AutoAudit dapat bergantung pada layanan pihak ketiga termasuk namun tidak terbatas pada WhatsApp, Meta, cloud provider, payment gateway, dan penyedia AI.
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas gangguan, perubahan kebijakan, pembatasan API, atau penghentian layanan pihak ketiga tersebut.
11d. Standar Upaya Layanan
Perusahaan akan menggunakan upaya yang secara komersial wajar (commercially reasonable efforts) untuk menjaga ketersediaan dan performa layanan, namun tidak menjamin tingkat layanan tertentu kecuali diperjanjikan secara tertulis dalam perjanjian terpisah.
12. Konfigurasi Akses
AutoAudit menyediakan fitur Data Control yang memberikan fleksibilitas kepada Pengguna dalam mengatur tingkat akses terhadap data yang terhubung dengan sistem, khususnya data komunikasi WhatsApp yang terintegrasi.
Pengguna dapat memilih dan mengubah konfigurasi akses data melalui dua mode berikut:
a. Privacy Mode
Dalam mode ini, akses terhadap data dibatasi secara signifikan. Perusahaan hanya dapat mengakses informasi terbatas yang bersifat non-konten, termasuk namun tidak terbatas pada:
- waktu login atau aktivitas sistem;
- jumlah akun atau pengguna yang terdaftar;
- informasi terkait langganan dan penagihan (billing).
Dalam mode ini, Perusahaan tidak memiliki akses terhadap isi percakapan, data analisis, maupun konten komunikasi lainnya.
b. Developer Mode
Dalam mode ini, Pengguna memberikan izin kepada Perusahaan untuk mengakses data tertentu guna mendukung fungsi teknis, pengembangan, pemeliharaan, serta peningkatan layanan.
Akses tersebut dapat mencakup:
- data percakapan (chat);
- hasil analisis dan proses AI, termasuk fitur Audital Work.
ORDO AI Agentic akan berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan data Pengguna sesuai dengan ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini.
Pengguna dapat mengubah pengaturan Data Control (Privacy Mode atau Developer Mode) kapan saja melalui sistem AutoAudit. Setiap perubahan konfigurasi akan berlaku sejak dilakukan oleh Pengguna.
12a. Persetujuan dan Dasar Hukum Data
Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna telah memperoleh seluruh persetujuan, pemberitahuan, kebijakan internal, dasar hukum, atau otorisasi lain yang diwajibkan berdasarkan hukum yang berlaku sehubungan dengan:
- pemantauan komunikasi internal;
- analisis percakapan;
- pemrosesan data karyawan;
- pemrosesan data pelanggan;
- penggunaan data pihak ketiga melalui layanan AutoAudit.
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas klaim yang timbul akibat tidak dipenuhinya kewajiban tersebut oleh Pengguna.
13. Ketergantungan pada Pihak Ketiga
Pengguna memahami dan menyetujui bahwa layanan AutoAudit menggunakan teknologi kecerdasan buatan yang disediakan oleh pihak ketiga.
Sehubungan dengan hal tersebut:
- ketersediaan, respons, dan hasil pemrosesan AI dapat dipengaruhi oleh kebijakan, batasan, atau keputusan dari penyedia teknologi tersebut;
- dalam kondisi tertentu, penyedia teknologi AI dapat menolak, membatasi, atau tidak memproses permintaan tertentu.
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas:
- penolakan pemrosesan;
- keterbatasan fungsi;
- atau perubahan kebijakan dari penyedia teknologi AI pihak ketiga.
Pengguna tetap tunduk pada ketentuan dan kebijakan yang berlaku pada penyedia teknologi AI tersebut.
13a. Pembatasan Penggunaan Teknologi
Pengguna dilarang menggunakan layanan AutoAudit, output sistem, API, dokumentasi, maupun akses terhadap platform untuk:
- melatih model kecerdasan buatan lain;
- membuat dataset kompetitor;
- meniru fungsi inti layanan;
- benchmark publik yang menyesatkan;
- membangun produk yang secara substansial bersaing dengan AutoAudit.
13b. Pembatasan Benchmarking dan Competitive Intelligence
Tanpa persetujuan tertulis dari Perusahaan, Pengguna dilarang menggunakan layanan AutoAudit untuk:
- melakukan benchmark publik yang merugikan reputasi Perusahaan;
- menguji performa sistem untuk membuat perbandingan kompetitif komersial;
- mengumpulkan output, metrik, response time, struktur model, atau perilaku sistem guna membuat produk pesaing;
- membuat publikasi komersial yang mendistorsi kemampuan layanan.
Ketentuan ini tidak melarang evaluasi internal yang wajar oleh Pengguna untuk kebutuhan penggunaan sendiri.
13c. Pembatasan Export Data dan Structured Output
Dalam rangka mematuhi kebijakan, persyaratan penggunaan, pembatasan teknis, serta ketentuan kepatuhan yang diberlakukan oleh penyedia teknologi kecerdasan buatan pihak ketiga yang digunakan dalam layanan AutoAudit, termasuk namun tidak terbatas pada Anthropic (Claude), Google (Gemini), OpenAI, dan penyedia teknologi AI lainnya, Perusahaan dapat membatasi, menolak, menonaktifkan, atau tidak menyediakan fitur tertentu yang berkaitan dengan:
- Export data dalam format terstruktur tertentu;
- Akses massal terhadap output AI;
- Export JSON, raw structured output, atau format lain yang dapat digunakan untuk ekstraksi sistematis;
- Penggunaan output untuk pelatihan model AI lain;
- Scraping, reprocessing, atau automated extraction terhadap hasil layanan;
- Penggunaan layanan untuk membangun dataset, model, atau sistem yang bersaing dengan layanan AutoAudit maupun penyedia teknologi pihak ketiga.
Pengguna memahami dan menyetujui bahwa pembatasan tersebut dilakukan untuk:
- Menjaga kepatuhan terhadap kebijakan penyedia teknologi AI pihak ketiga;
- Melindungi keamanan dan integritas layanan;
- Mencegah penyalahgunaan teknologi;
- Serta memenuhi kewajiban hukum, teknis, maupun kontraktual yang berlaku bagi Perusahaan.
Perusahaan berhak untuk mengubah, membatasi, atau menghentikan fitur export maupun akses terhadap structured output sewaktu-waktu apabila diperlukan untuk memenuhi ketentuan penyedia teknologi pihak ketiga atau kebijakan internal Perusahaan.
14. Akses Data Pihak Ketiga
Pengelolaan, pemrosesan, dan penyimpanan Data Pengguna dilakukan oleh Perusahaan dengan dukungan infrastruktur dan layanan pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada penyedia server, cloud storage, dan teknologi pendukung lainnya.
Pengguna memahami dan menyetujui bahwa:
- data dapat disimpan dan diproses pada sistem milik pihak ketiga;
- pengelolaan infrastruktur tersebut berada di luar kendali langsung Perusahaan;
- Perusahaan tetap berupaya menggunakan penyedia layanan dengan standar keamanan yang wajar.
Pengguna memahami bahwa penggunaan layanan AutoAudit juga dapat tunduk pada syarat, ketentuan, dan kebijakan milik penyedia pihak ketiga yang terintegrasi, termasuk namun tidak terbatas pada WhatsApp, Meta, penyedia cloud, atau penyedia teknologi AI lainnya.
15. Layanan Bantuan Prompting
Perusahaan dapat menyediakan layanan tambahan berupa bantuan dalam penyusunan prompt, pengolahan data, serta optimalisasi penggunaan fitur kecerdasan buatan (AI) melalui tim internal Perusahaan (“Layanan Bantuan”).
Layanan ini bersifat opsional dan dapat diberikan berdasarkan permintaan Pengguna atau dengan penggunaan paket layanan tertentu yang ditawarkan oleh AutoAudit
Pengguna memahami dan menyetujui bahwa:
- Layanan Bantuan merupakan bentuk dukungan operasional dan tidak menjamin hasil tertentu;
- hasil yang dihasilkan tetap bergantung pada kualitas data, instruksi, serta keterbatasan teknologi AI;
- seluruh output tetap tunduk pada ketentuan terkait AI sebagaimana diatur dalam Ketentuan ini.
16. Komitmen Terhadap Kontrol Data
Perusahaan berkomitmen untuk memberikan transparansi dan kontrol kepada Pengguna terhadap bagaimana data mereka digunakan, diproses, dan diakses dalam sistem AutoAudit.
Komitmen ini diwujudkan melalui:
- penyediaan fitur Data Control sebagaimana diatur dalam Ketentuan ini;
- pemberian fleksibilitas kepada Pengguna untuk mengatur tingkat akses terhadap data;
- penerapan kebijakan pemrosesan data yang terbatas pada kebutuhan operasional layanan.
17. Ketentuan Penggunaan Layanan Bantuan Prompting
Dalam hal Pengguna menggunakan layanan bantuan dari tim internal Perusahaan (termasuk namun tidak terbatas pada layanan customer support, AI assistance, atau layanan prompting), berlaku ketentuan sebagai berikut:
Sistem Antrian
Seluruh permintaan akan diproses berdasarkan urutan antrian yang berlaku, kecuali Pengguna menggunakan layanan dengan prioritas atau paket premium.
Metode Pengerjaan
Proses pengerjaan dilakukan menggunakan:
- sistem internal Perusahaan; dan/atau
- teknologi kecerdasan buatan yang dikelola oleh Perusahaan
Tanpa:
- menggunakan fitur Audital Work pada akun milik Pengguna; atau
- melakukan login ke dalam akun Pengguna secara langsung.
Akses dan Keamanan
Perusahaan tidak akan mengakses akun Pengguna secara langsung kecuali secara eksplisit diperlukan dan disetujui by Pengguna.
18. Ketentuan Penggunaan Token pada Layanan Bantuan Prompting
Dalam penggunaan Layanan Bantuan prompting, terdapat beberapa ketentuan penggunaan token sebagai berikut:
- penggunaan token akan dihitung dan dikurangi berdasarkan aktivitas pemrosesan yang dilakukan oleh sistem internal Perusahaan;
- jumlah token yang digunakan dapat disesuaikan (adjusted) berdasarkan kebijakan internal Perusahaan;
- Pengguna menyetujui bahwa penggunaan token dalam konteks ini dapat berbeda dari penggunaan token secara langsung dalam sistem AutoAudit.
19. Sumber dan Perubahan Nilai Token
Pengguna memahami dan menyetujui bahwa:
token yang digunakan dalam layanan AutoAudit, termasuk dalam Layanan Bantuan, dapat berasal dari:
- penyedia teknologi pihak ketiga;
- penyedia token resmi;
- atau sumber lain yang secara sah digunakan oleh Perusahaan;
harga, nilai konversi, serta kebijakan penggunaan token dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti:
- perubahan dari penyedia pihak ketiga;
- kondisi pasar;
- atau kebijakan internal Perusahaan.
Perubahan tersebut dapat berlaku tanpa pemberitahuan sebelumnya.
20. Batasan Tanggung Jawab
Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Perusahaan tidak bertanggung jawab atas segala bentuk kerugian yang timbul akibat penggunaan layanan AutoAudit, termasuk namun tidak terbatas pada:
- kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial;
- kehilangan data, kerusakan data, atau kegagalan penyimpanan data;
- kehilangan pendapatan, keuntungan, atau peluang bisnis;
- gangguan operasional atau kerugian bisnis yang dialami oleh Pengguna;
- keputusan, tindakan, atau kebijakan yang diambil oleh Pengguna berdasarkan analisis, insight, atau rekomendasi yang dihasilkan oleh sistem AutoAudit.
Pengguna memahami bahwa layanan AutoAudit merupakan alat bantu analisis berbasis teknologi, sehingga seluruh penggunaan layanan serta keputusan yang diambil berdasarkan hasil analisis sistem menjadi tanggung jawab Pengguna sepenuhnya.
Dalam keadaan apa pun, sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, total tanggung jawab maksimal Perusahaan kepada Pengguna atas seluruh klaim yang timbul dari penggunaan layanan ini tidak akan melebihi jumlah total biaya layanan yang dibayarkan Pengguna kepada Perusahaan dalam 12 (dua belas) bulan terakhir sebelum terjadinya klaim.
Batas tanggung jawab tersebut berlaku secara kumulatif terhadap seluruh klaim, baik berdasarkan kontrak, perbuatan melawan hukum, kelalaian, strict liability, maupun dasar hukum lainnya.
20a. Batas Waktu Pengajuan Klaim
Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, setiap klaim, tuntutan, atau keberatan Pengguna terhadap Perusahaan yang timbul dari atau berkaitan dengan penggunaan layanan wajib diajukan paling lambat 6 (enam) bulan sejak kejadian yang menjadi dasar klaim diketahui atau seharusnya diketahui oleh Pengguna.
Setelah lewat jangka waktu tersebut, klaim dianggap gugur dan tidak dapat diajukan.
20b. Mandatory Liability Exception
Tidak ada ketentuan dalam Perjanjian ini yang mengecualikan tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dikecualikan atau dibatasi.
21. Ganti Rugi
Pengguna setuju untuk membebaskan, membela, dan mengganti kerugian Perusahaan beserta afiliasi, direktur, karyawan, dan pihak terkait lainnya dari segala bentuk klaim, tuntutan, kerugian, tanggung jawab hukum, biaya, atau pengeluaran yang timbul akibat penggunaan layanan oleh Pengguna.
Hal tersebut termasuk namun tidak terbatas pada klaim, tuntutan, atau kerugian yang timbul akibat:
- penggunaan layanan AutoAudit oleh Pengguna atau pihak yang diberikan akses oleh Pengguna;
- pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini;
- penggunaan, pengunggahan, atau pemrosesan data yang tidak memiliki izin yang sah dari pemilik data atau pihak yang berwenang;
- pelanggaran hukum, peraturan, atau hak pihak ketiga yang dilakukan melalui penggunaan layanan AutoAudit;
- aktivitas atau tindakan lain yang dilakukan oleh Pengguna yang menimbulkan kerugian atau tanggung jawab hukum bagi Perusahaan.
Kewajiban ganti rugi ini mencakup penggantian terhadap biaya yang timbul, termasuk namun tidak terbatas pada biaya hukum, biaya penyelesaian sengketa, dan biaya lain yang dikeluarkan oleh Perusahaan sehubungan dengan klaim atau tuntutan tersebut.
22. Penghentian Layanan
Perusahaan berhak untuk menangguhkan atau menghentikan layanan apabila:
- Pengguna melanggar Ketentuan
- terjadi aktivitas ilegal
- terjadi penyalahgunaan sistem
- pengguna tidak melakukan pembayaran atas layanan dalam jangka waktu 7 (tujuh) hari kalender
Perusahaan tidak berkewajiban memberikan pengembalian dana atas penghentian tersebut.
Sepanjang dimungkinkan secara wajar dan kecuali dalam keadaan darurat, pelanggaran berat, ancaman keamanan, atau kewajiban hukum, Perusahaan akan berupaya memberikan pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna.
Setelah penghentian layanan, Perusahaan berhak menonaktifkan akses akun, integrasi, fitur tertentu, serta menghapus atau menyimpan data sesuai kebijakan retensi data yang berlaku.
22a. Keberlakuan Setelah Pengakhiran
Berakhirnya layanan atau hubungan hukum Para Pihak tidak menghapus ketentuan yang menurut sifatnya dimaksudkan tetap berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada:
- kewajiban pembayaran;
- pajak;
- hak kekayaan intelektual;
- kerahasiaan;
- pembatasan tanggung jawab;
- ganti rugi;
- penyelesaian sengketa;
- retensi data;
- bukti elektronik;
- kepatuhan hukum; dan
- ketentuan lain yang secara wajar tetap berlaku setelah pengakhiran.
22b. Backup dan Ekspor Data
Pengguna bertanggung jawab untuk melakukan pencadangan (backup), pengunduhan, atau ekspor Data Pengguna secara berkala sesuai kebutuhan internal Pengguna.
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kehilangan data setelah penghentian layanan, penghapusan akun, berakhirnya langganan, atau berakhirnya masa retensi data.
23. Perubahan Ketentuan
Perusahaan berhak memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu.
Perubahan material akan diumumkan melalui website resmi, dashboard, atau email yang terdaftar.
Dengan tetap menggunakan layanan setelah tanggal berlakunya perubahan, Pengguna dianggap menyetujui Ketentuan yang telah diperbarui.
23a. Perubahan Layanan
Perusahaan berhak menambah, mengurangi, memperbarui, mengganti, atau menghentikan sebagian fitur layanan dari waktu ke waktu sesuai kebutuhan bisnis, teknis, hukum, atau keamanan.
24. Kerahasiaan Informasi (Confidentiality)
Definisi
Afiliasi adalah setiap entitas yang secara langsung atau tidak langsung mengendalikan, dikendalikan oleh, atau berada di bawah kendali yang sama dengan suatu pihak. Hari Kerja adalah hari Senin sampai Sabtu, selain hari libur nasional di Republik Indonesia. Keadaan Kahar (Force Majeure) adalah keadaan di luar kendali wajar Perusahaan yang menghambat pelaksanaan layanan. Suatu pihak dianggap mengendalikan pihak lain apabila memiliki sekurang-kurangnya 50% (lima puluh persen) kepemilikan saham dan/atau memiliki kewenangan untuk mengarahkan pengelolaan entitas tersebut.
Informasi Rahasia mencakup seluruh informasi yang bersifat komersial, teknis, keuangan, operasional, maupun informasi lain yang disampaikan oleh Pengguna kepada Perusahaan dalam rangka penggunaan layanan AutoAudit, termasuk namun tidak terbatas pada:
- data bisnis, proses, sistem, strategi, pelanggan, dan pemasok;
- dokumen, komunikasi, maupun informasi terkait penggunaan layanan;
- hasil analisis, laporan, atau dokumen turunan lainnya;
- setiap informasi lain, baik tertulis, lisan, maupun elektronik, yang secara wajar dianggap sebagai informasi rahasia, terlepas dari ada atau tidaknya penandaan sebagai “rahasia”.
Kewajiban Perusahaan
Perusahaan berkewajiban untuk:
- menjaga kerahasiaan seluruh Informasi Rahasia milik Pengguna;
- tidak mengungkapkan, menyebarluaskan, atau memberikan akses kepada pihak lain tanpa persetujuan Pengguna;
- menggunakan Informasi Rahasia hanya untuk tujuan penyediaan layanan AutoAudit;
- mengambil langkah-langkah pengamanan yang wajar untuk mencegah kebocoran atau penyalahgunaan Informasi Rahasia.
Kewajiban Pengguna
Pengguna berkewajiban untuk:
- menggunakan layanan sesuai dengan Ketentuan ini;
- tidak menggunakan layanan untuk tujuan yang merugikan Perusahaan;
- tidak menjual, mendistribusikan, atau mengeksploitasi hasil layanan AutoAudit tanpa izin dari Perusahaan.
Pengecualian dan Batasan
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kebocoran Informasi Rahasia yang disebabkan oleh:
- tindakan pihak ketiga yang tidak sah, termasuk namun tidak terbatas pada peretasan;
- kejadian di luar kendali wajar Perusahaan (force majeure), termasuk gangguan infrastruktur dan bencana;
- sepanjang Perusahaan telah mengambil langkah pengamanan yang wajar.
Keberlakuan
Ketentuan dalam Pasal ini berlaku selama Pengguna menggunakan layanan AutoAudit dan tetap berlaku setelah hubungan antara Pengguna dan Perusahaan berakhir.
24a. Kerahasiaan oleh Pengguna
Pengguna wajib menjaga kerahasiaan seluruh informasi non-publik milik Perusahaan yang diperoleh selama penggunaan layanan, termasuk namun tidak terbatas pada harga khusus, proposal, dokumentasi teknis, sistem internal, strategi bisnis, dan informasi komersial lainnya.
25. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa
Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
Setiap perselisihan yang timbul sehubungan dengan penggunaan layanan AutoAudit akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat antara Para Pihak.
Dalam hal musyawarah tidak mencapai kesepakatan, Para Pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa melalui Pengadilan Negeri Surabaya sebagai domisili hukum yang dipilih.
25a. Penyelesaian Klaim Secara Individual
Pengguna melepaskan hak untuk mengajukan gugatan kelompok (class action), representative action, atau tuntutan kolektif lainnya sejauh diizinkan hukum yang berlaku.
25b. Opsi Arbitrase
Para Pihak dapat, berdasarkan kesepakatan tertulis setelah sengketa timbul atau sebelumnya dalam perjanjian terpisah, menyelesaikan sengketa melalui arbitrase di Indonesia sesuai aturan lembaga arbitrase yang disepakati Para Pihak.
Apabila tidak ada kesepakatan arbitrase tertulis, maka sengketa tetap tunduk pada yurisdiksi Pengadilan Negeri Surabaya sebagaimana diatur dalam Ketentuan ini.
26. Keadaan Kahar (Force Majeure)
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, gangguan, atau kegagalan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar Perusahaan, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, perang, kebakaran, pandemi, gangguan internet, pemadaman listrik, serangan siber besar, kebijakan pemerintah, atau kegagalan pihak ketiga.
27. Keterpisahan Ketentuan (Severability)
Apabila satu atau lebih ketentuan dalam dokumen ini dinyatakan tidak sah, batal, atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan hukum yang berlaku, maka ketentuan lainnya tetap sah dan tetap berlaku sepenuhnya.
28. Pelepasan Hak (No Waiver)
Kegagalan atau keterlambatan Perusahaan dalam melaksanakan hak berdasarkan Ketentuan ini tidak dapat dianggap sebagai pelepasan hak tersebut.
29. Pengalihan Hak (Assignment)
Perusahaan berhak mengalihkan sebagian atau seluruh hak and kewajibannya berdasarkan Ketentuan ini kepada afiliasi, penerus usaha, investor, atau pihak lain dalam rangka restrukturisasi, merger, akuisisi, atau pengalihan usaha.
29a. Tidak Menimbulkan Hubungan Kemitraan
Penggunaan layanan AutoAudit tidak menimbulkan hubungan kemitraan, joint venture, keagenan, hubungan kerja, fiduciary duty, atau hubungan hukum lain selain hubungan penyedia layanan dan pengguna.
29b. Non-Solicitation
Selama masa penggunaan layanan dan 12 (dua belas) bulan setelahnya, Pengguna tidak akan secara langsung merekrut, menawarkan pekerjaan, atau mengalihkan personel inti Perusahaan yang terlibat dalam penyediaan layanan, kecuali dengan persetujuan tertulis dari Perusahaan.
Ketentuan ini tidak berlaku terhadap rekrutmen melalui lowongan umum yang tidak ditujukan secara khusus kepada personel tersebut.
30. Keseluruhan Perjanjian (Entire Agreement)
Ketentuan ini, bersama Kebijakan Privasi serta dokumen lain yang secara sah dirujuk oleh Perusahaan, merupakan keseluruhan perjanjian antara Para Pihak terkait penggunaan layanan AutoAudit.
30a. Bahasa
Ketentuan ini dapat tersedia dalam lebih dari satu bahasa. Dalam hal terdapat perbedaan penafsiran, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.
30b. Urutan Keberlakuan Dokumen
Apabila terdapat pertentangan antara Ketentuan ini dengan perjanjian tertulis terpisah yang ditandatangani Para Pihak, maka perjanjian tertulis tersebut berlaku sepanjang secara tegas mengesampingkan Ketentuan ini.
30c. Hierarki Dokumen
Dalam hal terdapat pertentangan penafsiran antar dokumen, maka urutan keberlakuannya adalah:
- Perjanjian tertulis terpisah yang ditandatangani Para Pihak;
- Addendum atau Order Form;
- Syarat dan Ketentuan ini;
- Kebijakan Privasi.
30d. Ketentuan Komersial Khusus
Dalam hal terdapat Order Form, quotation, proposal, atau invoice yang secara tegas menyebut syarat komersial khusus, maka syarat komersial tersebut berlaku hanya untuk aspek harga, paket, durasi, atau ruang lingkup layanan, dan tidak meniadakan ketentuan hukum lainnya dalam dokumen ini kecuali disebutkan tegas.
31. Bukti Elektronik dan Persetujuan Digital
Pengguna menyetujui bahwa persetujuan yang diberikan melalui klik, checkbox, email, OTP, dashboard, penggunaan sistem, atau bentuk persetujuan elektronik lainnya merupakan persetujuan yang sah dan mengikat secara hukum sesuai peraturan yang berlaku.
Catatan sistem, log server, metadata, rekaman aktivitas, dan data elektronik lain yang dihasilkan oleh sistem AutoAudit dapat digunakan sebagai alat bukti yang sah sepanjang diizinkan hukum yang berlaku.
31a. Dokumen Elektronik
Addendum, order form, invoice, persetujuan elektronik, email persetujuan, atau dokumen digital lain yang berkaitan dengan layanan memiliki kekuatan hukum yang sah sepanjang diizinkan hukum yang berlaku.
32. Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Ketentuan ini, silakan menghubungi:
Email: sekretariat@ordoagentic.ai
